Wegen naar kwaliteit
Er zijn vier dominante benaderingen in het denken over kwaliteit. Er is de ‘empirische’ die zich kenmerkt door ‘meten is weten’. ISO-normen zijn daar uit voortgekomen. Er is ook de ‘systematische’ die naar de samenhang in allerlei activiteiten kijkt en denkt vanuit een groei naar ‘volwassenheid’. Er is ook een ‘professionele’ benadering die vooral naar de mens kijkt en diens motivatie om iets wel of niet te doen.
Recent is daar ook de ‘emergente’ benadering toegevoegd die kijkt naar patroonvorming en de ketenvorming die daar uit voort komt. Die laatste sluit weer nauw aan bij hoe ‘kunstmatige intelligentie’ (AI) zich aan het ontwikkelen is en dat is dan ook precies de verbinding die ASQ zoekt.
Binnen ASQ is ervaring met alle vier benaderingen, mede vanuit de vorming van kwaliteitsstelsels voor verenigingen. Ze zijn verschillend, maar sluiten elkaar niet uit.
In onze visie moeten we niet uitgaan van een benadering of een school maar juist de belangrijkste elementen gebruiken. Van moderne datamining tot en met slim samenwerken en groeien; we beheersen de theorie, de technieken en de thema’s die van belang zijn voor verdere kwaliteitsontwikkeling. Deze kennis, aangevuld met 30 jaar ervaring, zetten we dagelijks in om kwaliteit en audits naar een hoger niveau te brengen.
